Условия возврата товара

Возврат товара надлежащего качества может быть произведен Покупателем, в случае если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара в течение 14 дней со дня покупки.

Не подлежит возврату товар надлежащего качества :

• если Покупатель смонтировал или уложил товар.
• в случае если такой товар имеет индивидуально-определенные свойства (обладает конкретными только ему присущими свойствами), если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
• с вскрытой Покупателем производственной упаковкой товара, при условии, что Покупатель имел возможность произвести осмотр товара без вскрытия такой упаковки.

Как вернуть или обменять товар

Возврат, обмен товара осуществляется в компании Монолит по адресу: г. Смоленск, ул. Смольянинова, 15. Нужно приехать в часы работы, написать заявление или претензию. Обязательно взять с возвращаемым товаром чек, товарную накладную и документ, удостоверяющий личность. Если оплата осуществлялась банковской картой, то возврат денежных средств производится только на карту, с которой была произведена оплата.

Порядок рассмотрения претензий

Претензии, поступающие от Покупателей, принимаются только в письменной форме. Претензии могут иметь форму жалобы, заявления или уведомления обнаружения несоответствий характеристик продукции заявленным свойствам.

• Датой предъявления претензии, является дата фактического поступления (регистрации) претензии помощником генерального директора.
• После регистрации претензии (жалобы) помощник генерального уведомляет начальника отдела технического контроля и отдела продаж о факте поступления претензии, передает копии претензии в вышеуказанные отделы.
• К рассмотрению принимается претензия, представленная в письменной форме и содержащая:
  - Реквизиты лица, подающего претензию с указанием контактных телефонов;
  - Наименование продукции;
  - Основания для претензии;
  - Необходимые доказательные документы (договор, накладные и т.п)
  - Предмет требований
• Срок рассмотрения претензий, поступивших в компанию Монолит в виде писем, электронной почты, факсов и подготовки ответа на них- не более 14 календарных дней, если в контакте (договоре) не определен иной срок ответа.
• Результаты анализа претензии с необходимыми свидетельствами (документами) направляются подразделениями компании Монолит, проводившими анализ, генеральному директору для принятия о ее урегулировании.
• В случае, если принято решение о возврате товара, покупатель обязан до момента отправки товара согласовать свои действия с Обществом путем пересылки, по электронной почте, подготовленной к отгрузке накладной ТОРГ-12 и получения разрешения на отправку возвращаемой продукции.
• Если отправка производится через ТЭК, то после отправки товара в адрес Общества, Покупатель обязан незамедлительно проинформировать об этом отдел продаж Общества с указанием номера транспортной накладной ТЭК.
• Любой штраф за простой товара в ТЭК из-за несогласованных действий или принятия одностороннего решения о возврате товара без получения разрешения Общества, относится на издержки Покупателя.